Política de reembolso

Política de Reembolsos – Lioré México®

Sitio oficial: liore-mx.com
Contacto: soporte@liore-mx.com

En Lioré México buscamos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Debido a que trabajamos con envíos directos desde proveedores internacionales, nuestras políticas de reembolso pueden diferir de las de una tienda física tradicional. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total hasta 12 horas después de haber realizado la compra.
Después de ese periodo, el pedido entra en proceso de preparación y ya no es posible cancelarlo.

Si decides devolver un producto una vez recibido, deberás asumir el costo y la gestión del envío de devolución, salvo en los casos cubiertos por nuestra garantía.

Plazos importantes

  • Hasta 30 días naturales para solicitar la devolución de un producto (según el caso).

  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

Casos en los que aplicamos reembolsos

Producto con fallas o dañado

Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños, notifícanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos claros del problema y tu número de orden.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde que lo recibiste.

Pedido no entregado

Si han pasado más de 50 días naturales desde la emisión del número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, realizaremos el reembolso total del monto pagado.

Desistimiento voluntario

  • Dentro de las primeras 12 horas: reembolso del 100% del pago.

  • Una vez recibido el producto: puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales, siempre que se encuentre nuevo, sin uso y sin abrir, para recibir un reembolso completo.

¿Cómo hacer la solicitud?

Escríbenos a soporte@liore-mx.com incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del motivo de la solicitud.

  • Evidencia visual (fotos o video, si aplica).

  • Dirección de entrega y número de contacto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.